回想大學剛畢業第一份工作，當時真的很雷什麼都不懂，幾次出包的經驗到現在想到還是歷歷在目，如果現在的我要給當時的雷包 YC 提供一些建議，我會整理以下步驟：
1. 確定影響範圍
先思考一下這個失誤會影響到多少客戶？公司預計會損失多少金額？量化具體受到的影響，把最佳與最糟的情形列下來，有助於釐清下一步該怎麼走。
2. 轉換情緒
出錯會緊張擔心都是正常現象，但沈溺在這樣的情緒不但對事情一點幫助也沒有，還會影響你的食慾與睡眠，身體沒有適當休息，導致隔天早上沒辦法集中精神又會影響決策，無疑是惡性循環。
所以在發生當下先試著深呼吸幾次，下班回家運動一小時，甚至冥想 15 分鐘，把大腦重置，思緒平靜下來，才能讓自己走得更長遠。
首先，錯誤已經發生，再怎麼懊惱時間也無法倒流，所以不要讓自己懊惱太久。
再來，這不是世界末日，一般來說公司都會將錯誤列入成本之一，只要不是放火燒了公司，公司有一定的容錯空間，試著轉移注意力，把心思放在如何解決問題，會比自己不斷腦補來得有用，說不定事情沒有想像的這麼糟，真的。
3. 換位思考與當責
如果你是上司，聽到下屬出包，你會怎麼做？當然是先努力想解決辦法呀！我想大部分主管都會以公司利益優先，先補救並檢討問題出在哪裡。換位思考可以讓自己抽離當下的視角，以更宏觀的角度來看事情，不要浪費時間糾結不重要的細節。
再來，千萬不要逃避責任把錯怪罪在他人身上，也許這個錯誤不只是因為你，例如同事把這個任務交接給你時沒有清楚告知細節，造成你的錯誤判斷，但你是不是也有責任要主動問清楚，下決定時再三確認呢？
在 “主管這樣帶人就對了：向海豹部隊學習管理之道，讓部屬願意跟著團隊方向前進 (原文書名：Extreme Ownership: How U.S. Navy SEALs Lead and Win) ” 這本書中，提到一個很重要的觀念叫絕對責任 (Extreme Ownership) ，絕對責任指的是，員工光把自己份內的工作做好是不夠的，而是將其他不可抗力因素也考慮進去，幫助大家一起達成目標，一個任務失敗，每個人都要負起責任。
4. 誠實才是上策
有些人怕被主管指責，企圖掩飾錯誤，反而把事情越弄越複雜，既然總有一天紙會包不住火，倒不如盡早呈報給主管，越能把握黃金時間，把傷害減到最低。
當你呈報給主管時，可以用以下公式：
- 客觀且誠實地陳述發生狀況
- 大致列出影響範圍
- 提出問題發生原因
- 列出至少兩個解決方案與其利弊
- 提供改善計畫 (如何避免同樣問題再度發生)
每個人都會犯錯，過去也有不少跨國企業發生高層決策錯誤造成整家公司倒閉等案例，其實錯誤本身不是重點，最重要的是，我們是否找到問題根源，避免再度發生，適時反省、勇於承擔責任、並且虛心改進。